Společnost dm klade důraz nejen na ekonomické výsledky, ale i na rovnováhu práce a osobního života a na to, jak se její spolupracovníci cítí. „Pořádáme průzkumy názorů, ty nejsilnější se pak promítají do budoucího směřování celé společnosti,“ říká Jiří Peroutka, manažer komunikace.
Nahraďte igelitové tašky permanentními nebo látkovými, naučte se s námi třídit odpad, zkuste přírodní kosmetiku. Už při letmém pohledu na prezentaci na sociálních sítích je zřejmé, že vztah člověka a životního prostředí je pro značku dm drogerie důležité téma. Postavila na ní i aktuální kampaň Vědomá volba.
„V rámci trvalé udržitelnosti jsme se rozhodli zrušit například balónky pro děti zdarma. Ze strany zákazníků sice byly negativní emoce, ale je to zábava, která dítěti vydrží jen chvíli, a balónek pak skončí v koši,“ popisuje manažer komunikace „déemka“ Jiří Peroutka. Ze stejného důvodu drogerie vyřadila z nabídky plastová brčka a nádobí. „Snažíme se zkrátka lidem představit alternativy.“ Dodává, že část prodejen je zásobována zelenou energií a firma používá i auta na plynový pohon.
Ačkoliv segment drogistického zboží je podle Jiřího Peroutky na vzestupu, výrazně větší zájem je stále o nákup v kamenných prodejnách. Možnost objednat si zboží on-line z pohodlí domova je nicméně něco, co lidé od drogerie tohoto typu očekávají, a proto chce značka pracovat i na dalším rozvoji e-shopu.
Spolupracujeme se středními i vysokými školami, poskytujeme praxe. Zaměřujeme se i na vzdělávání lidí na prodejnách, věnujeme se tématům jako komunikace se zákazníkem, poradenství, zdravá výživa a dalším.Jiří Peroutka, manažer komunikace
Drogistický řetězec, který v roce 1973 založil německý obchodník Götz Werner, razí tezi, že zákazníky není fér lákat na jednorázové slevové akce.
„Důležité pro nás je, aby zákazník přišel a danou věc si koupil v momentě, kdy ji opravdu potřebuje,“ vysvětluje Jiří Peroutka. V tomto duchu funguje i strategie dlouhodobých cen, které v dm platí minimálně čtyři měsíce. Zvýhodnění nabízí bodový systém, v rámci kterého si zákazníci mohou po nasbírání určitého počtu bodů vybrat, jakou výši slevy z celkové ceny nákupu chtějí uplatnit.
Podle Götze Wernera je pozitivní pracovní prostředí důležitější než gigantické výnosy. Hospodaření tu proto není nastaveno na maximální zisk, ale na zisk přiměřený, který slouží k rozvoji společnosti. Důraz firma klade nejen na výsledky, ale i na rovnováhu práce a osobního života. A také na to, jak se spolupracovník cítí. V „déemku“ lze proto pracovat na částečný úvazek, během pravidelných ročních rozhovorů spolupracovník a jeho vedoucí probírají, jak je na své pozici spokojen, co je třeba zlepšit a kam by se rád v dohledné budoucnosti posunul.
V komunikaci se zákazníky se značce osvědčuje upřímnost. Využívá zkušenosti ze spotřebitelských studií i data z věrnostního programu. Když stahuje z nabídky nějaké produkty, zákazníky o tom informuje. „Budujeme si tak u nich důvěru. Ze studií víme, že zákazníci považují dm za lovebrand, proto jsou i ochotní odpustit nám některé chyby, ke kterým může dojít,“ konstatuje Jiří Peroutka.
Česká republika je po Německu a Rakousku třetí zemí, kde drogerie dm otevřela svou prodejnu. Centrála pro ČR sídlí v Českých Budějovicích, což má hned několik výhod: není to daleko k hranicím a společnost je zároveň jedním z nejsilnějších zaměstnavatelů v regionu. Podobně jako v domovském Německu i u nás se dm snaží naslouchat svým spolupracovníkům.
„Pořádáme průzkumy názorů, ty nejsilnější se pak promítají do směřování budoucnosti celé společnosti,“ přibližuje Jiří Peroutka. Ještě v jednom aspektu se shodují německá a česká dm drogerie, a to ve vzdělávání spolupracovníků. „Spolupracujeme se středními i vysokými školami, v Českých Budějovicích i v centrálním skladu v Jihlavě poskytujeme zájemcům praxe. Zaměřujeme se i na vzdělávání lidí na prodejnách, věnujeme se tématům jako komunikace se zákazníkem, poradenství, zdravá výživa a dalším.“ dm je i certifikační autoritou v rámci povolání drogisty. Protože v České republice se tento obor nedá studovat na škole, zájemce si ho může formálně doplnit právě přes dodatečnou certifikaci.