Fio banka klientům nenutí produkty, o které nemají zájem. A nedívá se skrz prsty na ty, kteří si i v dnešním světě jedniček a nul chtějí na transakce osobně dohlédnout v kamenné pobočce. Aktuálně vyhlíží miliontého klienta.
Sedmdesátník, který všechny povinnosti zvládne odbavit přes chytrý telefon. Student, který rád dohlédne na svou transakci na přepážce. Že vám láska k moderním technologiím nesedí s věkem? Možná to jsou jen škatulky – a právě těm se chce Fio banka vyhnout. Při promýšlení strategie rozvoje kamenných poboček a internetového bankovnictví proto myslí na obě skupiny.
„Nehrajeme si na lovebrand. Poskytujeme jednoduché finanční služby za skvělou cenu a snažíme se zkrátka nepřekážet v životě. Ať to každý dělá tak, jak cítí. Kdo chce, ať si zajde na pobočku, kdo chce, ať používá internet. To je způsob, jak vycházíme vstříc všem generacím. Nejsme banka pro konkrétní skupinu klientů, jsme banka pro racionální klienty bez ohledu na věk. Ti na nás oceňují dlouhodobě stabilní cenovou politiku založenou na nulových poplatcích za běžné služby,“ říká obchodní ředitel Fio banky Jan Bláha.
Banka se dlouhodobě snaží o to, aby si klienti mohli co nejvíce produktů a dalších záležitostí sjednat online, zároveň ale ví, že „přístaviště“ je stále nutné. „Téměř pětina našich klientů jsou právnické osoby, které stále operují s hotovostí a chodí si ji ukládat do banky,“ vysvětluje Bláha.
Kamenných poboček má Fio banka čtyřiaosmdesát, k tomu devatenáct na Slovensku. Expandovat chce podle poptávky hlavně do menších měst, otevřené kiosky ve velkých obchodních centrech, na které sázejí někteří konkurenti, ale obsadit nehodlá.
Snažíme se zkrátka nepřekážet v životě. Ať to každý dělá tak, jak cítí. Kdo chce, ať si zajde na pobočku, kdo chce, ať používá internet. To je způsob, jak vycházíme vstříc všem generacím.Jan Bláha, obchodní a marketingový ředitel
Klienti Fio banky si podle průzkumů spokojenosti často pochvalují přátelský personál. Podobné je to podle Bláhy i za dveřmi kanceláří. „Pořád si udržujeme duch malé firmy. Není to ale tak, že bychom si povinně všichni tykali. Necháváme na každém, ať se rozhodne podle svých pocitů,“ konstatuje Jan Bláha.
Součástí DNA firmy je i to, že klientům nenutí produkty, které nechtějí. A učí to i všechny nové zaměstnance. Domácká atmosféra se pak podle Jana Bláhy projevuje i v benevolentním dress code. „Pokud jsi součástí tvůrčího marketingového týmu a nechodíš na jednání s klienty, oblek mít opravdu nemusíš,“ usmívá se během rozhovoru na kolegu z marketingového oddělení.
Fio banka má v současné době přes 960 tisíc klientů (v posledních šesti letech jich každoročně přibylo více než 100 tisíc), od nichž také pravidelně přebírá a vyhodnocuje přání a stížnosti. Kromě průběžné implementace drobných vylepšení například nedávno vydala novou aplikaci pro iOS (a pro Android připravuje) nebo zpřístupnila obchodování s vlastními podílovými fondy přímo v internetbankingu.
Jestliže dříve se Fio banka prezentovala navenek spíš jako obchodník s cennými papíry, dnes to už neplatí. „Snažíme se působit jako transakční banka, obchodní účet si u nás totiž zakládá jen do deseti procent nových klientů,“ vysvětluje Jan Bláha s tím, že ti, kteří o to mají zájem, mohou zdarma využívat brokerský servis. „Pokud u nás chce někdo investovat milionové částky, dostane navíc i osobního makléře. Ale to je jen velmi malá část našeho byznysu. Češi jsou stále hodně konzervativní a raději investují do fondů nebo ukládají na spořicí účty.“
Podle Jana Bláhy je trh s novými klienty na našem území poměrně probraný, i proto vidí větší možnosti na Slovensku. „Působili jsme i v Maďarsku a Polsku, odtud jsme se ale stáhli. Teď se primárně zaměřujeme na český a slovenský trh.“