Od konce padesátých let nabízí francouzská značka Yves Rocher kvalitní rostlinnou kosmetiku. Nyní se její podstata potkává s trendy. „Zelený“ přístup k planetě láká nejen mladé zaměstnance, ale i influencery na sociálních sítích.
Osázená terasa, okna, která se dají otevírat, splachování dešťovou vodou. To všechno „umí“ ekologická administrativní budova Element na Pankráci, kam se nedávno přestěhovala kosmetická značka Yves Rocher. Ta už od konce padesátých let nabízí rostlinnou kosmetiku – a svému stylu přizpůsobila i nové sídlo.
Na souhru s životním prostředím a péči o tělo i duši láká také potenciální zaměstnance. „V nové budově jsme začali organizovat kurzy jógy a cvičení proti bolavým zádům, na terase pořádáme grilování,“ vypočítává šéfka marketingu pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko Lucie Ellingerová.
„Obchodům dáváme nový vzhled a výrobky balíme tak, aby odpovídaly vkusu mileniálů. Vývoj nových produktů je z devadesáti procent zaměřený právě na mladší klientelu.“Lucie Ellingerová, ředitelka marketingu
Typické zákaznici je podle Ellingerové mezi pětatřiceti až pětapadesáti lety, vystudovala střední nebo vysokou školu a zajímá se o dění kolem sebe. Ráda dostává e-maily s novinkami, ale zboží si jde „vyzkoušet, ovonět a vybrat“ do jednoho ze šestasedmdesáti kamenných obchodů.
Poslední tři roky se však Yves Rocher snaží cílovou skupinu rozšířit. „Obchodům dáváme nový vzhled a výrobky balíme tak, aby odpovídaly vkusu mileniálů. Vývoj nových produktů je z devadesáti procent zaměřený právě na mladší klientelu,“ konstatuje Lucie Ellingerová. I při oslovování zákazníků proto sází na mix komunikačních kanálů, kromě direct mailů používá i Instagram a Facebook. Poslední čtyři roky spolupracuje také s influencery, kteří se podle Ellingerové často hlásí sami. Láká je totiž dlouhodobý „zelený“ přístup celé společnosti, který v dnešní době rezonuje se všeobecným názorem na život.
Jestliže v minulosti Yves Rocher využíval hlavně offline média, dnes už je poměr 70 : 30 ve prospěch online. A změnila se také suma, kterou firma do propagace vkládá – teď je výrazně vyšší. Od mateřské pobočky má ta pražská pokyny, jak pracovat s vizuály ve výloze či jak stylizovat prodejnu. Do způsobu komunikace a PR, stejně jako do výběru influencerů, ale francouzští kolegové nemluví.
Zákaznice je naše královna, říkal už zakladatel firmy Yves Rocher. A toho se značka snaží držet i v roce 2019. Za nákupy ji odměňuje různými dárky a pozornostmi, zákaznice je ale může vyměnit za ekologičtější variantu. „Může si zvolit i to, že za ni přes naši nadaci vysadíme strom,“ říká Lucie Ellingerová. Tento přístup je přitažlivý i pro mileniály, jichž na pobočkách pracuje přes šedesát procent. „Když přijdou na pohovor, netvrdí, že u nás chtějí pracovat proto, že používají naši kosmetiku, ale proto, že jsme ohleduplní k životnímu prostředí.“
Jedním dechem ale dodává, že zájem o obor je na pohovoru jednou z výhod. Není však podmínkou – Yves Rocher své lidi dokáže dobře zaškolit. „Máme kvalitní školicí centrum, které pracovníky na prodejnách naučí o výrobcích v podstatě všechno. Menší školení dáváme i v momentě, kdy uvádíme na trh nový produkt. Všichni prodejci také mají speciální aplikaci, v níž se dočtou detailní složení všech výrobků,“ vypočítává Lucie Ellingerová s tím, že nejvíc se Yves Rocher soustředí na to, aby asistenti nikdy nezaváhali v momentě, kdy se jich zákazník přijde zeptat na konkrétní produkt týkající se péče o obličej.
Stejně tak se ovšem firma věnuje samotným zaměstnancům. Měsíčně pořádá velkou poradu s manažerkami jednotlivých prodejen, jednou za rok pak pozve všechny své lidi na celofiremní akci. V pravidelných interních newsletterech informuje o příchodu nováčků, gratuluje k narozeninám anebo vyzývá ke sdílení aktivit, kterými každý ze zaměstnanců přispívá k ekologickému životu.
Nové kolegy pak centrála často posílá na takzvaný mystery shopping, při němž testují pohotovost a připravenost zaměstnanců v pobočce. O vyhodnocování spokojenosti klientů se stará externí firma, k dispozici má Yves Rocher i zákaznické centrum.
Značka chce do budoucna pracovat na své modernizaci, v plánu je digitalizace zákaznických kartiček. Ráda by také investovala do technologií v jednotlivých obchodech. Možná už brzy tak uvidíme asistenty prodeje, kteří informace k jednotlivým produktům Yves Rocher dohledají na tabletu.