Podívejte se, jak si v řízení CX stojí jednotlivé sektory české ekonomiky.
Mezi lety 2017 a 2018 se zákaznická zkušenost na českém trhu mírně zlepšila. Pravděpodobně to nebyl náhodný jev, protože ke zlepšení došlo i mezi lety 2018 a 2019. Ukazují to data z letošní studie.
Cesta k lepší zákaznické zkušenosti (CX) vede přes lepší zaměstnaneckou zkušenost (EX). Dobrá CX se totiž rodí jako výsledek něčí dobré práce a dobrá práce je odrazem dobrých podmínek a motivace.
Zkušenost klienta lze popsat optikou šesti pilířů zákaznické zkušenosti.
Přečtěte si profily úspěšných značek a inspirujte se jejich přístupem k zákaznické zkušenosti.
„Klademe důraz nejen na ekonomické výsledky, ale i na rovnováhu práce a osobního života a na to, jak se naši spolupracovníci cítí.“
„Snažíme se zkrátka nepřekážet v životě. Ať to každý dělá tak, jak cítí. Kdo chce, ať si zajde na pobočku, kdo chce, ať používá internet.“
„Lidé před nízkou cenou dávají přednost právě kvalitě a čerstvost nabízeného zboží je pro ně čím dál důležitější.“
„Když přijdou uchazeči na pohovor, netvrdí, že u nás chtějí pracovat proto, že používají naši kosmetiku, ale proto, že jsme ohleduplní k životnímu prostředí.“
„Každý čtvrtrok objíždíme všechna depa, trávíme tam se zaměstnanci část dne a mluvíme s nimi o tom, co je potřeba změnit, vylepšit.“
„Snažíme se, aby si každý náš zaměstnanec udělal o Manufaktuře obrázek a na jeho základě pak o firmě mluvil hezky. To nedokáže nikdo, kdo produktům Manufaktury doopravdy nebude věřit.“
„S nabídkou produktů a služeb oslovujeme klienty jen tak často, aby je to neobtěžovalo. Ctíme jejich komfortní zónu.“
Přihlaste se na workshop
Stáhněte si studii V rytmu zákazníka
Udělejte si test a porovnejte se s jinými firmami.